Knjiga utisaka je ustvari često puta odbranbeni mehanizam vlasnika iste, ili antistres program za čekanje uredu. Ili pak nekada ume da bude i "face book" za uplašene klince(pozdrav za najlepšu prodavačicu na svetu i sl...)
U 60 % slučajeva nervozne stranke se upišu u knjigu i spomenu Vam sve članove uže i šire familije da bi na kraju kad stignu na red došli sa osmehom na licu.
Ili kao knjiga definicija! +