U većini slučajeva to je dama srednjih godina sa mrkim pogledom ispod oka. Ljudi se groze samog odlaska u neku ustanovu sa šalterima zbog mukotrpnog čekanja i popunjavanja bednih formulara koji se stalno gube. Nikad se i ne udaju, drže mačke, preziru muškarce a o mladim koleginicama da i ne govorimo. Uvek znaju najnovije tračeve kako na poslu tako i u Dzet-setu. Papiri i formulari od 500 strana su im glavne sprave za mucenje. Stalno piju kafu i prevrću očima ka satu, puše ko Turci. Oblače se staromodno i nikad se ne smeju. Prvo daju formulare koje je potrebno popuniti da bi se ispunili glavni formulari. U slučaju greške, novi formular je ne izbežan. Za razliku od svojih mlađih koleginica, šminkaju se kao daltonisti. Za decu su to samo tete iza stakla a za odrasle babaroge. Ali sve ima i svoju dobru stranu pa tako ima i dobrih žena tamo. Uglavnom su to ili preterano stare gospođe koje samo sto nisu otišle u penziju ali ne treba zaboraviti ni mlade devojke koje su svetlo u ovim mračnim i prašnjavim mestima gde uvek vlada pauza.
Čovek: Izvinite, da li mogu da uplatim 1000 dinara za rekreativnu ovom malom.
Službenica: Gde si zapeo čoveče, čekaj još 15 minuta dok mi se ne završi pauza!
Čovek: Ali pauza vam traje od 10:45 do 11:10. Sada je 11:05?
Službenica: Ama bre jel cujes ti mene!?Ja ovde radim od 7 pa do sad! Pusti me bre da popušim cigaru i popijem kaficu. . . Koliko vas je od jutros to je da covek poludi!!
